در این اثر خواندنی با پزشکانی همراه می‌شویم که باید با بیماران درمورد روش‌های معالجه مذاکره کنند، جاسوس‌هایی که باید اعتماد سوژه‌های مورد نظرشان را جلب کنند، فضانوردانی که مجبوراند به مدت شش ماه در یک قوطی حلبی کوچک به نام ایستگاه فضایی حضور یکدیگر را تحمل کنند و هیئت منصفه‌ای که موظف‌اند از طریق گفت‌وگو درمورد سرنوشت یک انسان تصمیم بگیرند. ما پای حرف‌های یک مذاکره‌کننده‌ی اف‌بی‌ای می‌نشینیم که توانسته با هنر گفت‌وگوی مثال‌زدنی‌اش گروگانگیری‌ها را ختم به خیر کند یا پزشکی که در دوران همه‌گیری کرونا هزاران نفر از افراد ضدواکسن را متقاعد کرده تا واکسن بزنند. چارلز دوهیگ با این افراد و بسیاری دیگر مصاحبه کرده تا شیوه‌ی ارتباطی آن‌ها را رمزگشایی کند و به یک نسخه‌ی کلی و فرمولی شکست‌ناپذیر برای روابط بین فردی برسد که همه‌ی ما می‌توانیم در زندگی شخصی و حرفه‌ای خود از آن بهره‌مند شویم.