استراتژی هایی مثل«آن قدر محصولتان را جذاب و حرفه ای معرفی کنید تا مشتری عاشق آن بشود.»خیلی وقت است که کارایی شان را از دست داده اند.در این کتاب،با استراتژی هایی آشنا می شویم که فروشندگان حرفه ای از آنها برای اثرگذاری روی مشتریان،جذب آنها و وفادارسازی ایشان استفاده می کنند.با استفاده از این استراتژی ها ،یک پله بالاتر از رقبایمان قرار می گیریم به گونه ای که حتی در خواب هم نتوانند با ما رقابت کنند. گفتگوی فروش عموماً «کالایی»شده‌اند.ما از کلمه«کالا»همان طور که اقتصاددانان آن را تعریف می کنند،استفاده می کنیم.طبق تعریف اقتصاددانان،یک کالا، محصول یا خدمتی به عبارت دیگر، مشتری هیچ تفاوتی بین محصولات و خدمات مختلف نمی بیند. این خبر از یک جهت بد ولی از یک جهت دیگر خوب است چون هر زمان که محصول یا خدمتی کالایی می شود،ایجاد تمایز معنادار در آن اسان تر است.در حقیقت،تبدیل کردن یک کالا به محصول یا خدمتی که مردم به آن اهمیت و ارزش می دهند،کار چندان دشواری نیست.