محصولات و خدماتی که از روی عادت از آن‌ها استفاده می‌کنیم ما را به خود وابسته‌ می‌کنند و این درست همان چیزی است که طراحان این محصولات به دنبال آن بوده‌اند. شرکت‌ها، می‌خواهند وفاداری کاربران را به دست بیاورند و محصولی خلق کنند که کاربران بارها به سراغ آن بروند. اما چطور می‌توان چنین محصولاتی را خلق کرد؟ کتاب «قلاب» شامل تجربیات، مشاهدات و تحلیل‌های فضای واقعی کسب‌وکار و عمدتا درباره‌ی محصولات اینترنتی است. فضای اینترنت، امکانات جدیدی برای اثرگذاری روی کاربر فراهم می‌کند که در این کتاب به خوبی تجزیه وتحلیل شده‌اند. تمرکز این کتاب، ‏طراحی محصول با دیدگاهی روانشناختی است. به شکلی که کسب‌وکارها بتوانند محصولاتی ارائه کنند که به بخش جدانشدنی زندگی کاربران تبدیل شوند.