باشگاه مشتریان چیست؟ چرا نیاز به باشگاه مشتریان داریم؟ و چگونه یار مییند؟ پرسشهای اصلی این یتاب است یه بخوبی تشریح شده است.باشگاه مشتریان شاید در ایران دارای سابقه ای کمتر از ۱۳۰ سال داشته باشد اما در دنیا دارای سابقه طولانی ای است. سابقه ای که با بررسی آن میتوان به راحتی به اهمیت و تأثیر باشگاه مشتریان در حفظ و بقای یک شرکت و تأثیر آن در فروش پی برد. یک شرکت با ایجاد باشگاه مشتریان در ابتدا به دنبال کسب رضایت مشتریان خود میباشد و پس از آن مشتریان خود را به سمت و فاداری سوق می دهد. مشتریان وفادار بهترین نوع مشتری برای یک شرکت محسوب می شود و هرچه تعداد آنها بیشتر باشد یقاو رشد شرکت نیز بیشتر تضمین خواهد شد.