بخشش بیش از آنکه یک احساس باشد، نمودی از تعهد است. درحالی‌که ممکن است عدالت، احساس رضایت را برای فرد آزرده به ارمغان بیاورد، معمولاً روابط را احیا نمی‌کند. اگر کارمندی از شرکتی دزدی کند و دستگیر، محاکمه، جریمه یا زندانی شود، همه می‌گویند عدالت برقرار شده است اما شرکت به احتمال زیاد کارمند را به محل کارش برنمی‌گرداند. از سوی دیگر، اگر از شرکت دزدی کند اما به‌سرعت مسئولیت خطایش را بر عهده بگیرد و صمیمانه ابراز پشیمانی و درخواست بخشش کند، این احتمال وجود دارد که اجازة ادامة فعالیت در شرکت را داشته باشد. بشر ظرفیت شگفت‌انگیزی برای بخشش دارد. از متن کتاب «عذرخواهی ناشی از آگاهی از این موضوع است که سخنان یا رفتار من اعتماد دیگران را نقض کرده یا به‌نحوی آن‌ها را آزار داده است. وقتی این خطاها را شناسایی نمی‌کنیم، رابطه از هم می‌پاشد.»