آخرین باری که به حرف‏‌های کسی گوش دادید چه وقت بود؟ گوش دادن واقعی، بدون فکر کردن به حرفی که می‏‌خواستید بعد از آن بگویید، نگاه انداختن به گوشی‏‌تان یا پریدن وسط صحبت برای گفتن نظرتان؟ و آخرین باری که کسی واقعاً به حرف‏‌هایتان گوش داد چه وقت بود؟ آیا آن‌قدر حواسش به حرف‌‏هایتان بود و جوابش آن‌قدر سنجیده بود که احساس کنید واقعاً درک می‏‌شوید؟ با خواندن این کتاب متوجه خواهید شد که گوش دادن فراتر از شنیدن صِرف حرف‏‌های افراد است. همچنین، گوش دادن شامل توجه کردن به نحوۀ بیان‏ افراد و کاری که در حین صحبت انجام می‏‌دهند، بستر گفت‏‌وگو، و نحوۀ طنین‌‏انداز شدن گفته‏‌هایشان در ذهن شماست. گوش دادن فقط این نیست که هنگام صحبتِ طرف مقابل زبانتان را نگه دارید. تقریباً برعکس این است. بخش اعظم گوش دادن درمورد این است که چگونه پاسخ بدهید؛ یعنی افکار طرف مقابل را با چه دقتی استنباط می‌کنید و به این ترتیب، افکار خودتان را بهتر شکل می‌دهید. درست و تعمدی گوش دادن می‌‏تواند درکتان را از انسان و جهان پیرامون‌تان دگرگون کند که ناگزیر به تجربه و زندگی‏‌تان غنا و تعالی می‏‌بخشد. این‏گونه خردمندتر می‏‌شوید و روابط پرمعنایی می‏‌سازید.