همیشه و در هر جایی، افراد خودشیفته‌ای حضور دارند که اعتمادبه‌نفس ما را از بین می‌برند، این افراد ترسناک و شکست‌ناپذیر به نظر می‌رسند. ما غالباً در مواجهه با این افراد خود را می‌بازیم و پیش از آنکه واقعاً اوضاع از کنترلمان خارج شود، احساس شکست می‌کنیم. اما کتاب حاضر به یاری ما آمده تا نشان دهد ترس تنها یک کلمه‌ی سه‌حرفی است. نویسنده‌ی کتاب حاضر ما را خاطرجمع می‌کند که افراد از آن چیزی که به نظر می‌رسد پیش‌بینی‌پذیرترند، و هنگامی که آن‌ها را درک کردیم، می‌توانیم از اهرم‌های فشار مناسب استفاده کنیم تا آنچه را می‌خواهیم به دست آوریم. توتر با بازگو کردن خاطراتش، دوره‌ی آموزشی کوتاهی برای ما برگزار می‌کند که در آن یاد می‌گیریم چگونه آدم‌ها را بشناسیم، چطور لباس بپوشیم، از چه روش‌هایی برای تلطیف فضا استفاده کنیم، و چه زمان از خود قاطعیت نشان دهیم.