کسب‌وکارها چطور باید مسیر رشدشان را هموار کنند؟ چطور می‌توانند با اطمینان محصولات و خدماتی ارائه کنند که مشتریان خواهان خریدشان باشند؟ آیا نوآوری بازی بخت‌واقبال است؟ استاد فقید مدرسۀ کسب‌وکار هاروارد، کلیتون کریستنسن، پاسخ را در آستین دارد. کریستنسن در آستانۀ قرن بیست‌ویکم با طرح نظریۀ پیشگامانۀ نوآوری برهم‌زننده دنیای کسب‌وکار را متحول کرد. حالا او گام دیگری به پیش برداشته است و با انتشار کتاب نظریۀ کارها، حکمت‌ها و دانسته‌هایی جدید برایمان آورده است. نویسندگان این کتاب بر این باورند که وقتی سازمانی بفهمد چه چیزی مشتریان را برمی‌انگیزد تا محصول یا خدمتی را «به خدمت بگیرند»، خواهد توانست فرایند نوآوری‌های خودش را بهبود دهد و محصولاتی تولید کند که مشتریان نه‌تنها خواهان به‌خدمت گرفتن آن‌ها هستند، بلکه حاضرند قیمت بیشتری بپردازند تا آن‌ها را وارد زندگی خودشان کنند. نظریۀ کارها مسیری جدید پیش پای شرکت‌هایی می‌گذارد که از تلاش‌های کورکورانه و تصادفی برای نوآوری سرخورده شده‌اند.