درگیری و تعارض در محل کار اجتناب ناپذیر است. همانند تمام روابط، روابطِ محل کار نیز خالی از تنش نیست. احتمالاً در عرض چند ثانیه به یاد لحظههای پرتنش در محل کارتان میافتید. وقتی این اتفاق میافتد، چگونه میتوانید به مسیر خود بازگردید؟ چگونه باید از لحظات خارج از کنترل در منازعات جلوگیری کرد؟ چه اقدامات عملی برای آرام کردن افراد وجود دارد؟ کتاب در شش بخش به مسائل مهمی مانند علتهای متداول تعارض در محیط کار؛ استراتژیهای اجتناب از تعارض غیر ضروری؛ ویژگی شخصیتی و تعارض؛ درست کردن چیزی که خراب کردهاید؛ «رها کردن» صدمات گذشته؛ و ایجاد و بازسازی اعتماد در روابط، میپردازد. هدف از این کتاب ارائۀ چارچوبی برای درک مشکلات رابطه در محیط کار و ارائۀ ابزارهایی برای مدیریت مؤثر آنهاست. ما معتقد نیستیم که تلاش برای ایجاد محیطِ کاری عاری از تعارض، واقعبینانه یا مطلوب است. تفاوتها از نظر دیدگاه، شخصیت، سبک ارتباطی، ارزشها، و اولویتها برای ایجاد سازمانهای پر رونق حیاتیاند.
