فروش یک مهارت مادرزادي نيست، آموختني است و همه مي توانند آنرا فرا گيرند. اين کتاب در حالت کلي فروش را به 7 گام زير تقسيم ميکند و به ما مي آموزد که : 1- مشتري کيست؟ چه ويژگي هايي دارد؟ مذاکره با چه کساني بيهوده است؟ تکنيک هاي يافتن آنها کدام اند؟ 2- برنامه ريزي فروش. به کدام اطلاعات درباره ي مشتري نياز است و هنگام مذاکره چگونه اطلاعات را به کار بريم. 3- شروع مذاکره. فروشنده چگونه بايد مذاکره را آغاز، و بسته به موقعيت و کالا بايد از کدام تکنيک هاي شروع استفاده کند 4- نمايش محصول يا مذاکره. با کدام تکنيک ها نياز مشتري را تحريک و اورا به خريد متقاعد سازيم. در اين کتاب تکنيک ها و نکاتي معرفي مي شوند که هنگام مذاکره بايد به کار بسته يا رعايت شود. 5- مشتري مي گويد " نه ". پاسخ به نه هاي مشتري پيچيده ترين مرحله از مذاکره ي فروش است. در اين کتاب دو فصل کاربردي به آموزش تکنيک هاي پاسخ به "نه" اختصاص داده شده است. 6- تمام کردن فروش. تکنيکهايي معرفي مي شوند که با استفاده از آن ها مي توان به قطعي کردن فروش ، شتاب داد. 7- نگهداري مشتري. درآمد پايدار از محل مشتريان دائم است. چگونه با مشتري رابطه ي بلند مدت برقرار کنيم و اجازه ندهيم رقبا آن ها را از چنگ ما بيرون بکشند.