نوآوری، حلقۀ گمشدۀ اغلب کسب‌وکارها و صنایع است. همه در جست‌وجوی پیشرفت و پیشی‌گرفتن از رقبا هستند، اما قدرت ریسک‌کردن و قدم‌گذاشتن در بازارهای جدید و نوآوری در محصول و خدمات را ندارند. نوآوری را برداشت و درکی جدید از ایده‌های نو تعریف می‌کنند که با اجراکردن آن ایده‌ها، محصول یا خدمات جدیدی ارائه می‌شود. در واقع، نوآوری، تغییر محصول یا خدمات است تا آن را کارآمدتر و مشتری‌پسندتر کنند. کتاب «مشتریان گرسنه» رویکردی تازه برای درک نیازهای مشتری و نوآوری را ارائه می‌دهد. یکی از نقاط قوت این کتاب تأکید بر کاربرد عملی این نظریه است. پس از معرفی نظریۀ «کارهایی که باید انجام شود.» نویسنده می‌کوشد خوانندگان را راهنمایی کند تا با نحوۀ اجرای مؤثر آن در سازمان آشنا شوند. او یک نقشۀ گام‌به‌گام ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا نیازهای واقعی مشتریان خود را شناسایی کرده و حتی نیازهای آینده را پیش‌بینی کنند. با تمرکز بر کاری که مشتریان در تلاش برای انجام آن هستند، کسب‌وکارها می‌توانند فرصت هایی را برای نوآوری کارآمد شناسایی کنند و از رقبای خود پیشی بگیرند.